Synchrony lidera la lista de las mejores empresas para trabajar con un modelo híbrido revolucionario

Synchrony, el mayor proveedor de tarjetas de crédito de tiendas en Estados Unidos, ha alcanzado el primer puesto en la lista de Fortune de las mejores empresas para trabajar, escalando desde el puesto 37 hace cinco años y manteniéndose nueve años consecutivos en el ranking. Es la primera firma de servicios financieros en lograr esta posición en 23 años.

Este logro destaca por su innovador modelo laboral flexible, que no impone días obligatorios en la oficina ni controla horarios, demostrando que la confianza y la autonomía pueden coexistir con una cultura de alto rendimiento y crecimiento financiero sostenido.

Un modelo flexible que desafía las normas del sector financiero

A diferencia de bancos tradicionales como JPMorgan Chase o Goldman Sachs, Synchrony no cuenta con sucursales físicas ni ventanillas, lo que le permite ofrecer un modelo de trabajo híbrido sin mandatos estrictos. Sus aproximadamente 20,000 empleados, desde ejecutivos hasta personal de centros de contacto, disfrutan de flexibilidad para trabajar desde casa o la oficina según sus necesidades.

Este enfoque fue diseñado a partir de una encuesta interna donde el 85% de los empleados expresaron su deseo de opciones remotas, demostrando que la política responde a las necesidades reales del equipo y no a imposiciones corporativas.

Confianza y resultados: la clave del éxito de Synchrony

El CEO Brian Doubles reconoce que la cultura se vio afectada durante el trabajo 100% remoto, pero destaca que la confianza en los empleados para gestionar su tiempo ha fortalecido el compromiso y la productividad. La empresa no mide el tiempo en oficina, sino los resultados y el impacto de cada trabajador.

• Revisión de desempeño frecuente, de anual a mensual o semanal.
• Crecimiento de ganancias por acción de $2.27 en 2020 a $9.28 en 2025.
• 96% de empleados satisfechos con la flexibilidad laboral.
• 93% sienten apoyo para equilibrar vida personal y trabajo.

“El verdadero test de confianza es permitir un modelo híbrido flexible. Nuestros empleados nos dijeron que eso era importante y los escuchamos.”—Brian Doubles, CEO de Synchrony

El valor del trabajo presencial sin imposiciones

Aunque Synchrony promueve la flexibilidad, reconoce la importancia de la interacción presencial para actividades clave como la innovación, mentoría y reuniones generales. La empresa ha reducido su espacio físico a la mitad, adaptando las oficinas para fomentar la colaboración y evitar la frustración de espacios insuficientes.

“Algunos de los momentos más impactantes de mi carrera fueron estar en reuniones a las que no estaba invitado formalmente, aprendiendo sin hablar. Eso es difícil de replicar virtualmente.”—Brian Doubles, CEO de Synchrony

Preparándose para la era de la inteligencia artificial con transparencia y confianza

Synchrony se prepara para la transformación que traerá la inteligencia artificial, comunicando abiertamente a sus empleados que esta tecnología impactará todos los trabajos, pero también mejorará la calidad y eficiencia de sus tareas. La confianza construida en años es la base para que los empleados vean la IA como una oportunidad y no una amenaza.

El CEO advierte que la confianza es frágil y que se tarda años en construirla, pero segundos en perderla, por lo que la transparencia y el respeto mutuo seguirán siendo pilares fundamentales en la cultura de la empresa.

El futuro del trabajo en Synchrony: un ejemplo para la industria

El éxito de Synchrony demuestra que un modelo laboral basado en la confianza, la flexibilidad y la medición por resultados puede generar un ambiente laboral excepcional y un crecimiento financiero sólido. En un contexto donde muchas empresas imponen estrictos retornos a la oficina, Synchrony se posiciona como un referente que desafía paradigmas y prioriza el bienestar y la motivación de sus empleados.

Con su liderazgo en la lista de Fortune y su enfoque innovador, Synchrony marca el camino hacia un futuro laboral más humano y eficiente, donde la tecnología y la flexibilidad se combinan para potenciar el talento y la productividad.